شرایط و قوانین استفاده از سرویسها و خدمات کاور طاطائی
مقدمه و پذیرش قوانین
کاربر گرامی، لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامههای کاربردی کاور طاطائی به دقت مطالعه فرمایید.
ورود کاربران به وبسایت کاور طاطائی هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرحهای تشویقی، محتوای چندرسانهای و سایر خدمات ارائه شده، به منزله آگاهی کامل و پذیرفتن شرایط و قوانین کاور طاطائی است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین کاور طاطائی از سوی کاربر است. شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافقهای قبلی محسوب میشود.
۱. قوانین عمومی و تغییرات
کلیه اصول و رویههای کاور طاطائی منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقباً کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط میباشد.
در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویسهای کاور طاطائی تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و بهروزرسانی خواهد شد. استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
۲. تعریف مشتری، فروشنده و کالا
۲.۱. تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته میشود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات کاور طاطائی اقدام کند. از آنجا که کاور طاطائی یک وبسایت خردهفروشی آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک، مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفهای به خرید کالا یا خدمات اقدام میکند.
۲.۲. تعریف فروشنده و شرایط کالاهای فروشندگان
محصولات ارائهشده در وبسایت، یا مستقیماً توسط کاور طاطائی از شرکتهای معتبر و واردکنندگان خریداری و عرضه میشوند و یا برخی فروشندگان با کاور طاطائی همکاری کرده و محصولات خود را بهواسطه این فروشگاه اینترنتی به فروش میرسانند (کالای فروشندگان).
- مسئولیتهای مربوط به کیفیت، قیمت، محتوا و خدمات پس از فروش محصول بر عهده فروشندگان است.
- کاور طاطائی اعتبار فروشندهها را بررسی کرده و مدارک مورد نیاز را از ایشان اخذ مینماید.
- نحوه برگشت از فروش کالاهای فروشندگان تابع رویه بازگرداندن کالا در کاور طاطائی است، با این تفاوت که فروشنده مسئولیت هرگونه عدم مطابقت را به عهده میگیرد.
- سفارشهای دارای کالای فروشندگان که تا ساعت ۱۶ هر روز کاری نهایی شوند، حداقل ۱ روز کاری پس از آن (طبق زمان تحویل اعلامشده)، ارسال خواهند شد.
۳. ارتباطات الکترونیکی و حریم شخصی
۳.۱. ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که از خدمات کاور طاطائی استفاده میکنید، سفارش ثبت میکنید یا ایمیل میزنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام میشود. شما موافقت مینمایید که کاور طاطائی نیز بهصورت الکترونیکی (ایمیل، پیامک و سایر سرویسهای الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد. آدرس ایمیل و تلفنهای ثبتشده توسط مشتری، تنها مراجع رسمی و مورد تأیید برای مکاتبات شرکت هستند.
۳.۲. سیاستهای رعایت حریم شخصی
کاور طاطائی متعهد میشود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و تکنولوژی لازم برای مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را توسعه دهد. استفاده از سایت کاور طاطائی به معنای رضایت از این سیاست است.
۴. حقوق مالکیت معنوی و محتوا
کلیه مطالب در دسترس از طریق خدمات کاور طاطائی، شامل متن، گرافیک، آرم، تصاویر، ویدئوهای تصویری، دادهها و کلیه محتوای تولید شده توسط کاور طاطائی، جزئی از اموال انحصاری کاور طاطائی محسوب میشود و حق استفاده و نشر آن تنها در انحصار کاور طاطائی است. هرگونه بهرهبرداری با مقاصد تجاری، دانلود یا کپی کردن اطلاعات، استفاده از دادهکاوی، روبات یا روشهای مشابه پیگرد قانونی دارد.
کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و مسئولیت تمامی فعالیتهایی که تحت حساب کاربری انجام میپذیرد، بر عهده کاربران است.
۵. ثبت، پردازش و ارسال سفارش
۵.۱. فرآیند ثبت و پردازش
- روز کاری به معنی روز شنبه تا پنجشنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی است. کاور طاطائی در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت روز امکان سفارشگذاری میدهد.
- کلیه سفارشهای ثبتشده بهوسیله ارسال پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار میگیرند.
- در صورت اتمام موجودی محصول، حق کنسل کردن سفارش یا استرداد وجه برای کاور طاطائی محفوظ است و مشتری میتواند کالای دیگری را جایگزین کند.
- در صورت بروز هرگونه خطا در درج قیمت یا ارزش ریالی کالاها، حق بلا اثر نمودن سفارش و استرداد وجه برای کاور طاطائی محفوظ است. مشتری با ورود به سایت میپذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
۵.۲. تکمیل اطلاعات و فاکتور رسمی
- کاربران باید هنگام سفارش، فرم را با اطلاعات صحیح و کامل تکمیل کنند. در صورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود.
- به دلیل ثبت سیستمی سفارش، امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن (مانند تغییر از حقیقی به حقوقی) وجود ندارد. مشتریان باید هنگام ثبت سفارش، گزینه “تکمیل اطلاعات حقوقی” را برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی انتخاب کنند.
- تحویل سفارش در اماکن عمومی (مانند کافه، هتل و…) امکانپذیر نیست و آدرس تحویل باید دقیق و قابل استناد باشد.
۵.۳. محدودیتهای پرداخت و سبد خرید
- امکان پرداخت در محل برای سفارشهایی که از طریق باربری ارسال میشوند یا مبلغ آنها بیشتر از سی میلیون ریال است، وجود ندارد.
- افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ حقی را برای مشتری ایجاد نمیکند. سفارش تنها زمانی نهایی میشود که کاربران کد سبد خرید (dkc) را دریافت کنند.
۶. خسارت در هنگام حمل و نقل و خدمات پس از فروش
۶.۱. مسئولیت حمل و نقل
کاور طاطائی همواره نهایت تلاش خود را برای بستهبندی ایمن و استاندارد انجام میدهد. با این حال، تحویل مرسوله به شرکت حمل و نقل معتبر به این معنی است که بروز هرگونه حادثه در هنگام حمل و تحویل، به عهده شرکت حمل و نقل است.
آسیبهای ناشی از حمل و نقل باید در عرض ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل، به خدمات پس از فروش کاور طاطائی اطلاع داده شده و کالای آسیبدیده به همراه صورتجلسه رسمی شرکت حملکننده ارسال شود.
۶.۲. سرویس مهلت تست ۷ روزه کاور طاطائی
کاور طاطائی امکان بازگشت کالا تا ۷ روز پس از تحویل را فراهم نموده است. هرگونه نقص فنی در کالا مشمول سرویس تعویض بدون قید و شرط است.
- این سرویس، اشکالهای فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمیشود.
- ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وبسایت است.
- در صورت عدم دریافت کالای برگشتی در شرایط اولیه، امکان سرویسدهی وجود ندارد و کالا خارج از شرایط تعویض محسوب میشود.
۷. نظرات کاربران و پرسش و پاسخ
هدف از ایجاد بخش نظرات و پرسش و پاسخ، اشتراکگذاری تجربه خرید و کاربری است. کاربران مجازند نظرات خود را صرفاً در چهارچوب شرایط و قوانین زیر به اشتراک بگذارند:
- رعایت ادبیات محترمانه، نگارش فارسی و خودداری از توهین.
- نقد کاربران باید شامل قوتها و ضعفهای محصول در استفاده عملی باشد و نه مبالغه.
- نظرات باید مرتبط با محصول مورد نظر باشند.
- از سوال کردن یا درخواست راهنمایی در بخش نظرات خودداری کرده و آن را در بخش پرسش و پاسخ مطرح کنید.
- ذکر مبلغ “قیمت” و سوال درباره آن در بخش نظرات و پرسش و پاسخ ممنوع است.
نکته مهم: نمایش نظرات کاربران بههیچوجه به معنی تأیید فنی کاور طاطائی درباره محتویات نظر نیست. برای پیگیری سفارش یا خدمات پس از فروش، تنها از طریق فرم صفحه “تماس با ما” اقدام نمایید.
۸. محتوا و سیاست قیمتگذاری
۸.۱. محتوا
کاور طاطائی نهایت تلاش خود را برای ارائه محتوای عاری از خطا انجام میدهد؛ با این حال تضمین نمیکند که توصیفات محصول یا دیگر مطالب مندرج در سایت کاملاً عاری از خطا باشد. اگر محصول ارائهشده دارای هرگونه مغایرت با اطلاعات درجشده است، تنها راه حل، استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه است.
۸.۲. سیاست قیمتگذاری
سیاست قیمتگذاری در کاور طاطائی مبتنی بر اصول مشتریمداری و احترام به حقوق مصرفکننده است. قیمتهای ارائهشده برای کالاها، غالباً قیمتهای خردهفروشی مصوب تولیدکننده/تأمینکننده است و سایر کالاها بر اساس مدل، مشخصات و کالاهای مشابه در بازار تعیین قیمت میشوند.
